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(資料圖片僅供參考)

勐海縣是國際知名的產茶重鎮(zhèn)，素有“中國普洱茶第一縣”的美稱。在當地，不僅分布著大量的古茶園，而且各類茶葉經營主體繁多，茶葉交易量在全國位居前列。在近兩年直播電商快速興起的背景下，當地大量茶葉經營商廣泛“觸網”，茶葉的銷路被進一步打開，為當地茶葉產業(yè)的發(fā)展提供了加速度。德邦快遞本著服務特色產業(yè)的初衷，不斷優(yōu)化服務品質，成為推動勐海茶葉外銷的有力推手。

數據顯示，勐?？h注冊登記的各類茶葉經營主體達到了6000多戶，茶葉生產企業(yè)接近300家，并產生了一批產值超億元的茶葉企業(yè)。當地政府極為重視茶葉產業(yè)發(fā)展，在茶葉市場的規(guī)?；l(fā)展方面做了很多工作，同時為茶農以及茶葉生產企業(yè)提供了一系列利好政策。在過去的多年時間里，快遞服務和產業(yè)發(fā)展不匹配的現象較為突出，行業(yè)快速發(fā)展的同時，如何讓配套的快遞等服務跟得上，是政府以及企業(yè)所關心的問題。

德邦快遞曾對當地市場進行過深入的調研分析，勐?？h茶葉客戶大致可分為農戶、粗制所、茶廠、直播電商四類。并針對這幾類客戶發(fā)現了一些問題，首先，無論是少量發(fā)貨的散客，還是大客戶，對于茶葉運輸的安全性要求都是非常高的。茶葉質地較脆，易碎怕壓，而且比較精貴，不能受潮，串味。對于客戶而言，運輸環(huán)境中如果服務質量跟不上，會給自身帶來巨大損失，因此當地的客戶在選擇快遞時會非常謹慎。其次，茶廠類客戶出貨集中，對于接貨時效要求高。最后，直播電商類客戶對于平臺考核要求較高，尤其是末端的派送環(huán)節(jié)，需要較好的服務來減少末端投訴。

德邦快遞針對這些問題制定了細致的方案，從網點、安全、時效、服務、價格等多方面，利用自身優(yōu)勢，為茶葉寄遞提供更安全的解決辦法，助力茶企茶農的銷售。

一是針對茶葉包裝問題，德邦快遞在茶葉的包裝上進一步升級，2019年成為首家推出件件打托纏膜服務的承運商。對茶葉小件纏膜或套防水袋，大件纏膜打托，通過這個舉措，確保了茶葉質量的穩(wěn)定性，達到了防水、防潮、防污、防串味的效果，不僅得到了客戶的一致認可，還帶動了當地物流、快遞行業(yè)對茶葉包裝服務標準的提升。

二是茶廠出貨集中對快遞接貨時效要求高的問題，德邦快遞保持和客戶的高頻溝通，結合客戶出貨情況，提前安排好車輛到達客戶的出貨點，協助客戶裝貨，提升客戶的滿意度。

針對直播客戶越來越多的現狀，德邦快遞也制定并實施了相應的工作方案。比如在派送終端采取電話預約送貨上門方式，而不是將貨品放在自提柜。攬收、中轉末端派送等方面也盡量滿足客戶的需求，成為了當地客戶比較中意的承運商。勐海的一位李總原來一直做線下實體茶葉，后響應當地政府的扶持和號召，開啟了線上直播。他前期分別對幾家快遞做了比較，對比下來發(fā)現，德邦快遞的服務最細致，比如快遞小哥會細心地用防水袋包裝貨物，而且為收貨方送貨上門，避免了末端的異常和投訴，哪怕只有零星的幾件貨，李總也會執(zhí)著地發(fā)德邦快遞。

目前，德邦快遞在勐海縣當地的承運業(yè)務占比穩(wěn)步提升，特別是粗制所和直播電商板塊增長迅速，實現了從零到百萬的跨越，隨著德邦快遞服務品質的不斷升級，該地的茶葉市場潛力將被進一步挖掘!

來源: 中國經濟時報，信息貴在分享，如涉及版權問題請聯系刪除